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Livraison offerte à partir de 100€

Coton biologique

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Production européenne

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Certifiée OEKO-TEX

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Dessiné à Paris

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FAQ

COMMANDES

Comment modifier ou annuler ma commande?

No stress, ça arrive et même aux meilleurs !

Pour annuler ou modifier votre commande, envoyez nous rapidement un mail en mentionnant votre numéro de commande à contact@franginfrangine.com

Nous ferons le nécessaire pour annuler/modifier votre commande, si celle-ci n'est pas déjà expédiée.

Mais comme on est rapides comme l'éclair, il est possible qu'elle soit déjà en route pour vivre de belles histoires, vous disposez alors d'un délai de 30 jours pour nous la retourner.

Je ne trouve pas mon numéro de commande

Un mail de confirmation de commande est envoyé par mail suite à votre achat.

Vous ne l'avez pas reçu? Il est possible qu'il se soit glissé dans vos spams. Dans le cas contraire, contactez notre service client contact@franginfrangine.com en nous vérifierons la validation de votre commande et nous vous communiquerons toutes les informations relatives à celle-ci.

Comment suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de la part de votre transporteur avec votre numéro de suivi. Vous pouvez retrouver ce numéro de suivi dans votre espace client Frangin Frangine dans la rubrique "Mes commandes".

Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire?

Nous ouvrirons une enquête au près de La Poste afin de retrouver votre colis et vous proposer la meilleure solution. Les délais de traitement d'une enquête La Poste est d'environ 15 jours.

Pour tout problème lié à votre commande, vous pouvez contacter le service clients : contact@franginfrangine.com

LIVRAISON

Quels sont les frais de livraison?

La livraison en France métropolitaine est offerte à partir de 100€ d'achat. 

En-dessous de ce montant, la livraison vous est facturée :

- Chronopost Express 24h : 7€

- Colissimo 48h : 5€

- Mondial Relay (Point retrait) : 4,50€

Pour l'international, la livraison vous est facturée 15€ (hors frais douaniers si applicables dans le pays de destination)

Quels sont les délais de livraison?

Vos produits sont expédiés sous 24h - 48h maximum (hors week-end et jours fériés).

Dans le cas des produits vendus en pré-commande, les délais de livraison sont précisés dans la fiche produit.

En fonction du choix de votre mode de livraison, les délais sont les suivants :

- Chronopost Express : 24h

Pour toute commande saisie avant 13h avec un envoi Chronopost, nous nous
engageons à vous livrer le lendemain avant 13h.

- Colissimo : 48h

- Mondial Relay (Point retrait) : 48h

Puis-je me faire livrer à l'étranger?

Of course, we ship all over the world !

Pour l'international, la livraison vous est facturée 15€ (hors frais douaniers si applicables dans le pays de destination)

RETOURS & ÉCHANGES

Quel est le délai pour retourner ma commande?

Vous disposez de 30 jours pour retourner vos articles si ces derniers ne vous conviennent pas.

Les produits retournés doivent être en bon état (non lavés, non utilisés et étiquettés).

Comment effectuer un retour?

Vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour ou un échange

Voici les étapes à suivre:


1)    Remplissez le formulaire de retour présent dans votre colis, en
remplissant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison de votre
retour. Vous pouvez imprimer un nouveau formulaire de retour en cliquant ici


2)    Préparez votre colis : produit(s) propre(s), non porte(s), non lave(s),
avec l'étiquette et l'emballage d'origine dans le colis de votre commande,
joignez le formulaire.


3)    Envoyez le colis à l’adresse :

Norlog- Frangin Frangine

Port de santes

1ère Avenue, 6ème rue, bat 2

59 211 Santes

* Conservez bien la preuve de dépôt du colis.


*Les frais de port et risques de retour demeurent à la charge du client.


Périodes de promotions : Les produits achetés lors des périodes de promotions ne seront pas remboursés. Ils feront lieu d’un avoir sur le site du montant de l’article acheté.

La grande braderie : Les produits achetés lors de la grande braderie ne seront ni échangés, ni remboursés. Ils feront lieu d’un avoir sur le site du montant de l’article acheté.

Quel est le délai pour recevoir mon remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour traiter votre retour ou échange le plus rapidement possible, cela peut aller de 24h aprés réception de votre commande à l'entrepôt, à 10 jours maximum. Vous serez prevenu par email dés que celui ci sera traité.

Si toutefois vous n'avez pas de nouvelles de notre part 10 jours après réception de votre colis, vous pouvez nous contacter à contact@franginfrangine.com

Mon produit présente un défaut - que faire ?

Nous faisons notre maximum pour vous proposer des pièces ultra qualitatives et (presque) parfaites. Si vous constatez un défaut sur votre article, nous vous invitons à envoyer une photo à contact@franginfrangine.com

Nous reviendrons vers vous très vite afin de trouver la meilleure solution.

MON COMPTE

Comment créer mon compte client?

Pour créer votre compte client, il suffit de cliquer sur le picto "personnage" en haut à droite de la page d'accueil (sur ordinateur) et sur la rubrique "mon compte" dans le menu (en mobile).

Remplissez toutes les informations nécessaires à la création de votre compte et le tour est joué !

Comment m'inscrire/désinscrire à la Newsletter?

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Vous pouvez modifier vos informations personelles à tout moment en vous rendant sur la rubrique Mon compte :

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PAIEMENT

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- Cartes bancaires (visa ou mastercard)

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Mon paiement est-il sécurisé?

Les transactions bancaires effectuées sur notre e-shop sont traitées par notre partenaire Mollie qui propose un système de sécurité strict.

Je n'arrive pas à régler ma commande

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CONSEILS & ENTRETIEN

Comment prendre soin de mes produits Frangin Frangine ?

Vous pouvez retrouver tous nos conseils d'entretien sur nos fiches produits mais aussi dans notre rubrique "Conseils et entretien".

Et si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions, n'hésitez pas à nous envoyer un petit mot par mail ou sur Instagram, notre équipe sera ravie de pouvoir vous apporter des solutions à vos problématiques d'entretien.

VAD - VENTES A DOMICILE

Qu'est-ce que c'est?

Le web, c'est top, la vraie vie, c'est encore mieux. Afin d'aller à votre rencontre à travers la France et de vous proposer de voir nos collections "en vrai", nous organisons chaque saison des Ventes à Domicile.

Le concept est simple et similaire à celui des ventes Tupperware de vos grands-mères : une hôtesse présente la collection chez elle à ses amies, et centralise une commande, reçue sous 48/72h.

Les clientes bénéficient d'une remise de 10% et des frais de port offerts, et l'hotesse d'un bon d'achat selon sa vente.

Et surtout, c’est l’occasion de voir les produits en vrai, de toucher les pièces, de passer un bon moment entre copines tout en faisant du shopping, et en réduisant l’empreinte écologique des livraisons.

Pour en savoir plus, rendez-vous dans notre rubrique "VENTES A DOMICILE"

Comment faire pour devenir hôtesse?

Vous souhaitez rejoindre l'aventure?

Contactez : estelle.bouissou@franginfrangine.com et on vous recontacte dans les plus brefs délais pour tout vous expliquer !

C'est le début d'une belle histoire, promis vous allez adorer !