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Coton biologique

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Production européenne

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Certifiée OEKO-TEX

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Dessiné à Paris

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Livraison et retours


Expédition de votre colis

Nous vous offrons les frais de livraison à partir de 100€ d'achat avec une livraison Colissimo en 48h !
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  • LA LIVRAISON CLASSIQUE - COLISSIMO sous 48 heures hors weekend et jours fériés, à un prix fixe de 5€, et offerte à partir de 100 € d'achat.
  • L’OPTION EXPRESS – CHRONOPOST 13 sous 24 heures hors weekend et jours fériés, à un prix fixe de 7€. (Pour toute commande saisie avant 13h avec un envoi Chronopost, nous nous engageons à vous livrer le lendemain avant 13h ).

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Retours

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sous 30 jours après réception de votre commande. Si votre retour concerne un produit remisé, celui-ci vous donnera le droit à un avoir.
Votre demande de retour ou d'échange se fait désormais en ligne ! Rendez-vous dans votre compte client, dans 'Mes Retours' puis indiquez votre numéro de commande pour accéder à la demande d'échange ou de remboursement. Sinon vous pouvez y accéder via ce lien ici.
Le retour est à votre charge, y compris les frais de douane qui s'y rapportent.
Le prix de l'étiquette d'expédition est déduit de votre remboursement. Elle vous sera automatiquement envoyée par mail une fois votre demande de retour réalisée. 

À réception de votre colis par notre équipe logistique, nous vous enverrons un mail pour vous prévenir et nous procéderons à l’échange ou au remboursement du ou des produits retournés sous 10 jours ouvrés. Le mode de remboursement est celui utilisé pour le paiement de votre commande.


Une question sur votre commande en cours ?

Pour toute question concernant vos commandes en cours, vous pouvez adresser un mail à notre équipe à contact@franginfrangine.com, en précisant votre numéro de commande.
Si vous souhaitez modifier votre commande, nous ferons notre maximum pour la modifier dans les temps. (Le service client est fermé le samedi et dimanche)

Pourquoi ne prenons nous pas en charge les frais de retours ?

Pour plusieurs raisons que nous vous expliquons ici : 

 1 - Nous sommes une jeune marque, raisonnée et raisonnable. 
Nous souhaitons éviter les commandes d’articles en plusieurs tailles qui engendraient beaucoup de retours que nous ne pouvons absorber en terme de coûts (sans augmenter les prix de nos vêtements, que nous souhaitons toujours vous proposer au prix le plus juste). 

2 - Nous sommes engagées responsable. 
Nous avons au coeur de nos valeurs de réduire au maximum notre impact écologique, et souhaitons donc limiter l’augmentation des retours colis si nous vous offrions les frais de retour. 

3 - Nous sommes à votre écoute. 
Notre équipe est toujours prête à vous écouter, et à vous conseiller pour les tailles, matières et détails, pour que vous n’ayez pas de mauvaises surprises à l’arrivée, et que votre commande soit celle que vous attendiez et espérez, telle qu’elle.